Guía Completa: Todas las Funciones y Servicios de la Plataforma para Socios de La UCO

Bienvenido a tu plataforma de socio

Como socio de La Unión de Consumidores (La UCO), tienes acceso a una plataforma digital completa diseñada para proteger tus derechos y facilitar tu día a día. En esta guía te explicamos todas las funciones disponibles y los servicios que recibes con tu membresía.

¿Nuevo socio? Empieza aquí — Guía de primeros pasos

Si acabas de unirte a La UCO, sigue esta guía paso a paso para configurar tu cuenta y empezar a aprovechar todos los servicios desde el primer día.

Paso 1 — Verifica tu email y activa tu cuenta

Cuando te registras, recibes un email de confirmación. Tienes que hacer clic en el enlace para activar tu cuenta. Si no lo recibes en 5 minutos, revisa la carpeta de spam o solicita uno nuevo desde la página de login.

• Revisa tu bandeja de entrada buscando "La Unión de Consumidores"
• Haz clic en el botón "Confirmar mi cuenta"
• Si el enlace ha caducado (expira en 24h), ve a /login → "¿Olvidaste tu contraseña?" para regenerarlo

Paso 2 — Inicia sesión por primera vez

Accede a www.launiondeconsumidores.es y haz clic en "Iniciar sesión":

• Usa el email con el que te registraste
• Introduce tu contraseña
• Si marcas "Recuérdame", no tendrás que volver a iniciar sesión durante 30 días
• Tras el login te redirige automáticamente al Dashboard

Paso 3 — Completa tu perfil personal

Ve a Mi Perfil (icono de usuario en la barra superior) y rellena:

• Nombre completo (aparecerá en todos tus documentos y comunicaciones)
• Teléfono de contacto (para que el equipo pueda localizarte)
• Dirección postal (necesaria para algunas gestiones legales)
• Foto de perfil (opcional, pero personaliza la experiencia)

Un perfil completo permite al equipo de La UCO atenderte mucho más rápido.

Paso 4 — Anota tu número de socio

Tu número de socio es tu identificación única en La UCO. Lo encontrarás:

• En el banner de bienvenida del Dashboard
• En la tarjeta de estado de Mi Área
• En los emails de confirmación que recibes

Guárdalo porque te lo pedirán si contactas por teléfono o si visitas una de nuestras oficinas.

Paso 5 — Activa tus notificaciones

Para no perderte nada importante, asegúrate de tener activadas las notificaciones en Mi Perfil → Preferencias:

• Notificaciones de respuestas a consultas
• Alertas de nuevos documentos
• Actualizaciones de tus expedientes
• Newsletter con novedades legales

Paso 6 — Explora tus documentos disponibles

Ve a Mis Documentos y familiarízate con lo que tienes disponible:

• Filtra por categorías para ver qué tipos de documentos hay
• Descarga los más relevantes para tu situación
• Si ves documentos que no entiendes, usa el chat del Asistente IA para que te los explique

Paso 7 — Prueba el Asistente IA

Antes de crear un ticket, prueba el botón flotante del asistente IA (esquina inferior derecha de cualquier página). Escríbele en modo chat o habla con él en modo voz:

• "¿Qué documentos tengo disponibles?"
• "¿Cómo puedo reclamar el impuesto de basuras?"
• "¿Qué es la Ley de Segunda Oportunidad?"
• "¿Cuándo renueva mi suscripción?"

Tutorial en vídeo — Cómo usar cada sección

Hemos preparado vídeos cortos (2-5 minutos) para que puedas ver cómo funciona cada parte de la plataforma:

1. Mi Área — Tu centro de control personal

Al iniciar sesión, accedes a Mi Área, tu panel personal donde encuentras todo lo que necesitas:

1.1 Estado de tu cuenta

• Número de socio único: Identificación personal que te acompaña en todos los servicios.
• Estado de suscripción: Consulta si tu membresía está activa, la fecha de renovación y el plan contratado.
• Resumen visual: Documentos disponibles, consultas abiertas y consultas resueltas en un vistazo.

1.2 Accesos rápidos

• Mis Documentos
• Noticias y Blog
• Centro de Soporte
• Mi Perfil
• Plataformas especializadas

1.3 Notificaciones en tiempo real

• Respuestas a tus consultas
• Nuevos documentos disponibles
• Actualizaciones en tus expedientes
• Noticias legislativas importantes

2. Mis Documentos — Tu archivo digital seguro

• Filtro por categorías (legislación, reclamaciones, plataformas, etc.)
• Búsqueda instantánea: encuentra cualquier documento al instante
• Descarga directa en PDF, Word o Excel
• Vista previa sin descargar
• Subida de documentos propios para revisión del equipo en menos de 48h

3. Centro de Soporte

• Crea consultas con asunto, mensaje y prioridad
• Sigue el estado en tiempo real: Pendiente → En proceso → Resuelta
• Conversación en hilo cronológico
• Respuesta del equipo en menos de 24 horas hábiles
• Asistente IA disponible 24/7 para resolver dudas al instante

4. Plataformas Especializadas

Libera Tu Deuda (liberatudeuda.org)

• Cancelación de deudas mediante la Ley de Segunda Oportunidad
• Análisis gratuito de tu situación financiera
• Negociación con acreedores y protección frente a embargos

Basurazo Impuesto (basurazoimpuesto.es)

• Reclamación del impuesto de basuras ilegal
• Recuperación de cantidades pagadas indebidamente
• Defensa ante ayuntamientos

Afectados IRPH (afectados-irph.org)

• Reclamación de cláusulas IRPH abusivas en hipotecas
• Análisis gratuito de tu hipoteca
• Recuperación de cantidades pagadas de más

5. Servicios incluidos en tu membresía (49,99€/año)

• Defensa legal especializada y asesoramiento jurídico prioritario
• Revisión de contratos y cláusulas abusivas
• Acceso a letrados especializados con prioridad
• Tres plataformas especializadas incluidas
• Consultas ilimitadas vía tickets con respuesta en menos de 24h
• Soporte telefónico para socios Premium
• Biblioteca legal completa con guías y modelos descargables
• Alertas legislativas personalizadas
• Descuentos en servicios legales adicionales

Preguntas frecuentes de los socios (FAQ)

Acceso y contraseña

¿Qué hago si no recuerdo mi contraseña?

Ve a la página de login (launiondeconsumidores.es/login) y haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?". Recibirás un email con un enlace para crear una nueva contraseña. El enlace caduca en 24 horas. Si no recibes el email, revisa la carpeta de spam o contáctanos por ticket.

¿Por qué no puedo iniciar sesión aunque mi contraseña es correcta?

Puede haber varias causas: (1) Tu cuenta no está activada — revisa si recibiste el email de confirmación inicial. (2) Tu suscripción ha caducado — comprueba el estado en la página de membresía. (3) Estás usando un email distinto al del registro. Si el problema continúa, abre un ticket de soporte.

¿Puedo usar la plataforma desde el móvil?

Sí, la plataforma es completamente responsive y funciona correctamente en smartphones y tablets. Puedes acceder desde el navegador de tu móvil sin necesidad de instalar ninguna aplicación.

¿Cuántos dispositivos puedo usar simultáneamente?

Puedes usar tu cuenta desde cualquier número de dispositivos. No hay límite de sesiones simultáneas.

Suscripción y pagos

¿Cuánto cuesta la membresía?

La membresía tiene un coste de 49,99€/año, lo que equivale a solo 4,17€ al mes. También están disponibles planes mensuales. El pago se realiza de forma segura a través de Stripe.

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?

Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel de control, en la sección Membresía → Portal de facturación. La cancelación es efectiva al final del período facturado, por lo que seguirás teniendo acceso hasta entonces. No hay penalizaciones ni permanencia.

¿Puedo cambiar de plan mensual a anual?

Sí. Accede a Membresía → Portal de facturación de Stripe y allí podrás cambiar tu plan en cualquier momento. El cambio se aplica al siguiente período de facturación.

¿Cómo descargo mis facturas?

En Membresía → Portal de facturación encontrarás el historial completo de pagos con las facturas descargables en PDF. Si necesitas una factura con datos específicos de empresa, contacta con soporte.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de Stripe. El pago es 100% seguro con cifrado SSL. En breve incorporaremos más métodos de pago.

Documentos

¿Dónde encuentro mis documentos legales?

En el menú principal, haz clic en "Mis Documentos". Encontrarás todos los documentos disponibles para tu caso, organizados por categorías. Usa el buscador o los filtros para encontrar lo que necesitas.

¿Por qué no veo los documentos de mi caso?

Los documentos se suben manualmente por el equipo conforme avanza tu caso. Si esperabas un documento específico y no aparece, puede estar en proceso. Abre un ticket de soporte indicando qué documento necesitas y el equipo lo gestionará.

¿Cómo subo documentos para mi reclamación?

Desde Mi Área → Subida de documentos puedes arrastrar o seleccionar los archivos que quieras enviar (facturas, contratos, escritos, etc.). El equipo los recibe y revisa en un plazo máximo de 48 horas.

¿Qué formatos de archivo puedo subir?

Se aceptan PDF, JPG, PNG, Word (.doc y .docx) y Excel (.xls y .xlsx). El tamaño máximo por archivo es de 10MB. Si necesitas subir archivos más grandes, contacta con soporte.

Soporte y consultas

¿Cuánto tardan en responder mis consultas?

El equipo responde todas las consultas en menos de 24 horas hábiles (lunes a viernes). Los socios Premium tienen respuesta prioritaria. Recibirás una notificación por email y en la plataforma cuando te contesten.

¿Cuántas consultas puedo abrir?

Las consultas son ilimitadas. Puedes abrir tantos tickets como necesites, sobre cualquier tema relacionado con tus derechos como consumidor o el uso de la plataforma.

¿Qué diferencia hay entre una consulta de "Alta" y "Normal" prioridad?

Las consultas de alta prioridad se atienden primero dentro de la cola de respuestas. Úsalas cuando tengas un plazo legal inminente, una situación urgente (embargo, demanda judicial) o un problema que no puedes resolver de otra forma. Para dudas generales, usa prioridad normal.

¿Puedo adjuntar documentos a una consulta?

Actualmente puedes subir los documentos desde Mi Área → Subida de documentos y luego mencionar en tu consulta qué documento has subido y para qué es. El equipo lo vinculará a tu caso automáticamente.

Plataformas especializadas

¿Tengo que pagar algo extra para usar Libera Tu Deuda, Basurazo o IRPH?

No. El acceso prioritario a las tres plataformas especializadas está incluido en tu membresía. El análisis inicial de tu caso es gratuito en todos los casos. Si decide iniciar un procedimiento, el equipo te informará de cualquier coste adicional antes de comenzar.

¿Qué es la Ley de Segunda Oportunidad?

Es una ley española que permite a personas físicas (particulares y autónomos) cancelar total o parcialmente sus deudas cuando se encuentran en una situación de insolvencia que no pueden resolver. A través de Libera Tu Deuda gestionamos este proceso de principio a fin.

¿Cómo sé si tengo derecho a reclamar el impuesto de basuras?

El Tribunal Constitucional declaró ilegal el impuesto de basuras en varios municipios. Si pagaste este impuesto en los últimos años, es posible que puedas recuperar el dinero. A través de Basurazo Impuesto hacemos un análisis gratuito de tu caso para confirmar si tienes derecho.

¿Qué es el IRPH y por qué puede ser abusivo?

El IRPH (Índice de Referencia de Préstamos Hipotecarios) es un índice que usaron los bancos en algunas hipotecas. El Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha declarado que puede ser abusivo cuando no se informó correctamente al consumidor. A través de Afectados IRPH analizamos tu hipoteca gratuitamente.

Asistente IA

¿Qué puede resolver el Asistente IA?

El Asistente IA está entrenado con toda la información de La UCO y puede resolver: dudas sobre cómo usar la plataforma, información sobre servicios y membresía, orientación sobre plataformas especializadas, problemas técnicos de acceso y respuestas a preguntas frecuentes. Para cuestiones legales complejas o situaciones personales, te derivará a un ticket de soporte.

¿Es segura la información que comparto con el Asistente IA?

Sí. Las conversaciones con el asistente están cifradas y solo se usan para mejorar el servicio. No compartimos ninguna información personal con terceros. Puedes consultar nuestra política de privacidad en /privacy-policy.

¿Puedo usar el Asistente IA por voz?

Sí. Haz clic en el botón del asistente (esquina inferior derecha) y selecciona el modo voz. El asistente transcribe la conversación en tiempo real para que puedas seguirla por escrito también.

Técnicas y generales

¿La plataforma funciona sin internet?

No, la plataforma requiere conexión a internet para funcionar. Sin embargo, los documentos que hayas descargado previamente los tendrás disponibles en tu dispositivo sin conexión.

¿Cómo cambio el email de mi cuenta?

Por seguridad, el cambio de email se hace a través de soporte. Abre un ticket indicando el email actual y el nuevo que quieres usar. El equipo verificará tu identidad y realizará el cambio en 24-48 horas.

¿Qué hago si hay un error en la plataforma?

Primero prueba a recargar la página. Si el error persiste, prueba con otro navegador. Si sigue sin funcionar, abre un ticket de soporte describiendo el error y adjunta una captura de pantalla si puedes. Nuestro equipo técnico lo resolverá lo antes posible.

¿Puedo dar acceso a mi cuenta a un familiar o asesor?

Las cuentas son personales e intransferibles. Si necesitas que alguien te ayude a gestionar tu caso, puede acompañarte en una consulta presencial o puedes compartir la pantalla con él en una videollamada mientras tú estás logueado.

¿Necesitas más ayuda?

Si no has encontrado respuesta a tu pregunta, tienes tres opciones:

1. Asistente IA — Haz clic en el botón flotante (esquina inferior derecha) y pregunta directamente
2. Centro de Soporte — Abre un ticket y el equipo te responde en menos de 24h
3. Blog — Busca en nuestros artículos sobre legislación, reclamaciones y consejos prácticos

Última actualización: abril 2026. Esta guía se mantiene actualizada con cada nueva función de la plataforma.