Centro de Ayuda Técnica - La UCO

Question 1

No puedo entrar a mi cuenta. ¿Qué hago?

Accepted Answer

Lo más habitual es que la contraseña no coincida o que el email esté mal escrito. Sigue estos pasos: Asegúrate de que estás usando el email exacto con el que te registraste (revisa mayúsculas y espacios). Comprueba que Bloq Mayús no está activado al escribir la contraseña. Si el problema persiste, usa la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de login. Revisa tu bandeja de spam o correo no deseado por si el email de recuperación llegó ahí. Si tras todo esto sigues sin poder acceder, abre un ticket de soporte. El enlace de recuperación de contraseña caduca a las 24 horas. Si ya caducó, solicita uno nuevo.

Question 2

Olvidé mi contraseña. ¿Cómo la recupero?

Accepted Answer

El proceso es muy sencillo y tarda menos de 2 minutos: Ve a la página de login y haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?". Introduce el email con el que te registraste y pulsa "Enviar". Revisa tu correo (incluido spam) y haz clic en el enlace que te hemos enviado. Escoge una nueva contraseña de al menos 8 caracteres. Ya puedes iniciar sesión con tu nueva contraseña.

Question 3

La sesión se cierra sola constantemente.

Accepted Answer

Esto suele pasar por ajustes del navegador o cookies bloqueadas. Prueba lo siguiente: Asegúrate de que tu navegador permite cookies de terceros para launiondeconsumidores.es. Desactiva extensiones de bloqueo de publicidad o privacidad y vuelve a probar. Prueba en modo incógnito para descartar conflictos con extensiones. Limpia la caché y las cookies del navegador y vuelve a iniciar sesión. Si usas Safari en iOS, activa "Permitir cookies" en Ajustes > Safari. Si el problema ocurre solo en un dispositivo concreto, el problema está en la configuración de ese dispositivo.

Question 4

Mi cuenta aparece como inactiva o bloqueada.

Accepted Answer

Una cuenta puede aparecer inactiva por varios motivos: Verifica si tu suscripción está al día — un pago fallido puede desactivar el acceso. Comprueba si recibiste algún email de nuestra parte sobre el estado de tu cuenta. Si tu cuota está pagada y aun así no tienes acceso, abre un ticket de soporte indicando tu email de registro. El equipo revisará tu cuenta y te habilitará el acceso manualmente si es necesario.

Question 5

Me registré pero no recibo el email de confirmación.

Accepted Answer

El email de bienvenida se envía al instante. Si no lo ves, prueba esto: Revisa la carpeta de spam, correo no deseado o promociones. Busca un email de "launiondeconsumidores.es" o "noreply@...". Espera hasta 10 minutos — a veces hay pequeños retrasos. Si usas Gmail, revisa también las pestañas "Promociones" y "Actualizaciones". Si tras 30 minutos no lo recibes, regístrate de nuevo o contacta con soporte. Añade nuestro dominio a tu lista de contactos seguros para no perder futuros emails.

Question 6

Al registrarme me dice que el email ya existe.

Accepted Answer

Esto significa que ya tienes una cuenta con ese email. Prueba a iniciar sesión directamente con ese email. Si no recuerdas la contraseña, usa "¿Olvidaste tu contraseña?" para recuperarla. Si crees que es un error y nunca te registraste, contacta con soporte.

Question 7

El formulario de registro da error y no me deja avanzar.

Accepted Answer

Suele ser un error de validación. Comprueba: Que el email tiene un formato válido (usuario@dominio.com). Que la contraseña cumple los requisitos mínimos (mínimo 8 caracteres). Que has aceptado los términos y condiciones. Que todos los campos obligatorios están rellenos. Prueba a refrescar la página e intentarlo de nuevo. Si el error persiste, prueba con otro navegador o en modo incógnito.

Question 8

Mi pago fue rechazado. ¿Qué hago?

Accepted Answer

Un pago rechazado puede tener varias causas: Verifica que los datos de la tarjeta son correctos (número, caducidad, CVV). Comprueba que tienes fondos suficientes en la cuenta. Algunos bancos bloquean pagos online por defecto — llama a tu banco para autorizarlo. Prueba con una tarjeta diferente si tienes disponible. Si el problema continúa, contacta con soporte adjuntando el mensaje de error exacto. Los pagos se procesan a través de Stripe, una plataforma segura certificada PCI-DSS.

Question 9

No encuentro mis facturas o recibos.

Accepted Answer

Tus facturas se envían automáticamente al email de registro. Además: Revisa la carpeta de spam buscando emails de "receipt" o "factura". Accede a tu perfil y comprueba si hay una sección de historial de pagos. Si necesitas una factura específica para desgravación, contacta con soporte indicando la fecha del pago.

Question 10

¿Cómo actualizo el método de pago?

Accepted Answer

Puedes actualizar tus datos de pago de forma segura: Accede a tu perfil desde el menú superior. Busca la sección "Suscripción" o "Método de pago". Haz clic en "Actualizar tarjeta" e introduce los nuevos datos. Guarda los cambios — el próximo cargo usará la nueva tarjeta.

Question 11

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Accepted Answer

Puedes cancelar en cualquier momento sin penalización: Ve a tu perfil y accede a la sección "Suscripción". Haz clic en "Cancelar suscripción" y confirma la acción. Mantendrás el acceso hasta el final del período pagado. Recibirás un email de confirmación de la cancelación. Si tienes dudas, contacta con soporte antes de cancelar — podemos ayudarte a encontrar una solución. Si cancelas dentro de los primeros 7 días, puedes solicitar un reembolso completo.

Question 12

No veo mis asuntos en Mi Área.

Accepted Answer

Los asuntos los asigna el equipo de La Unión de Consumidores. Si no aparecen: Verifica que has iniciado sesión con el email correcto. Los asuntos pueden tardar hasta 48h en aparecer tras el alta. Refresca la página con Ctrl+F5 (o Cmd+Shift+R en Mac) para limpiar la caché. Si llevas más de 48h como socio y sigues sin ver tus asuntos, contacta con soporte.

Question 13

No tengo letrado asignado. ¿Es normal?

Accepted Answer

La asignación de letrado se realiza tras validar el alta y el primer pago. El proceso es: Alta como socio → pago de cuota → validación por el equipo (1-3 días hábiles) → asignación de letrado. Recibirás un email cuando te sea asignado un letrado. Si han pasado más de 5 días hábiles sin asignación, contacta con soporte.

Question 14

La página de Mi Área no carga o aparece en blanco.

Accepted Answer

Esto suele ser un problema temporal de caché o de sesión. Prueba: Refresca la página con Ctrl+F5 (limpia la caché). Cierra sesión, espera 30 segundos y vuelve a iniciar sesión. Prueba en modo incógnito para descartar problemas de extensiones. Si el problema persiste en modo incógnito, puede ser un problema del servidor — espera unos minutos y reintenta. Si continúa más de 30 minutos, notifícalo en soporte.

Question 15

No puedo subir un documento. Me da error.

Accepted Answer

Comprueba los requisitos antes de subir: El tamaño máximo por archivo es de 10 MB. Los formatos admitidos son: PDF, JPG, PNG, DOCX. No uses caracteres especiales en el nombre del archivo (tildes, ñ, /, \). Si el archivo es muy grande, comprímelo con herramientas como ilovepdf.com. Prueba desde un navegador diferente si el error persiste. Para PDFs de más de 10 MB, usa PDF24 o ilovepdf.com para reducir el tamaño gratis.

Question 16

Subí un documento pero no aparece en la lista.

Accepted Answer

A veces la actualización tarda unos segundos. Prueba: Espera 30 segundos y refresca la página. Comprueba que la subida terminó correctamente (debería aparecer un mensaje de confirmación). Si no llegó el mensaje de confirmación, es probable que la subida no se completó — inténtalo de nuevo.

Question 17

No puedo abrir o descargar un documento.

Accepted Answer

Si un documento no se abre, puede ser por ajustes del navegador: Asegúrate de tener un lector de PDF instalado o activado en el navegador. Prueba a hacer clic derecho → "Guardar enlace como" para descargarlo directamente. En Chrome, comprueba que los PDFs no están bloqueados en chrome://settings/content/pdfDocuments. Si el documento sigue sin abrirse, puede ser un archivo dañado — notifícalo en soporte.

Question 18

Envié un ticket pero no recibo respuesta.

Accepted Answer

Nuestro tiempo de respuesta es de menos de 24 horas laborables. Comprueba: Verifica que el ticket quedó guardado — deberías ver el número de ticket en pantalla. Revisa la carpeta de spam para ver si la respuesta llegó ahí. Puedes ver el estado de tu ticket en la sección "Soporte" de Mi Área. Si el ticket aparece como "Abierto" y han pasado más de 48h laborables, añade un mensaje adicional al mismo ticket.

Question 19

No recibo ningún email de la plataforma.

Accepted Answer

Si no recibes emails de notificación, el problema suele ser el filtro de spam: Busca en spam emails de "@launiondeconsumidores.es". Añade la dirección noreply@launiondeconsumidores.es a tus contactos seguros. En Gmail, marca nuestros emails como "No es spam" para entrenar el filtro. Verifica que el email de tu perfil es correcto y está escrito sin errores. Si usas una dirección corporativa, puede que el firewall de la empresa bloquee los emails — prueba con un email personal.

Question 20

La web va muy lenta o no carga correctamente.

Accepted Answer

Antes de reportar el problema, verifica tu conexión y el navegador: Comprueba tu velocidad de internet en fast.com. Prueba a recargar la página con Ctrl+F5. Prueba en otro navegador (Chrome, Firefox, Edge). Desactiva las extensiones del navegador temporalmente. Si la lentitud persiste solo en nuestra web, notifícalo en soporte con el nombre del navegador y sistema operativo.

Question 21

Un botón o función no funciona al hacer clic.

Accepted Answer

Puede ser un problema de JavaScript bloqueado o de caché corrupta: Limpia la caché con Ctrl+Shift+Del y selecciona "Imágenes y archivos en caché" y "Cookies". Refresca la página. Prueba en modo incógnito. Comprueba si el problema ocurre en otro navegador. Si solo pasa en un navegador concreto, reporta el error indicando el navegador y la versión. Para ver la versión de tu navegador: en Chrome ve a chrome://version, en Firefox ve a about:support.

Question 22

¿Qué navegadores son compatibles con la plataforma?

Accepted Answer

La plataforma es compatible con: Google Chrome 100 o superior (recomendado) Mozilla Firefox 100 o superior Microsoft Edge 100 o superior Safari 15 o superior (Mac e iOS) Opera 80 o superior Internet Explorer no está soportado. Si lo usas, cambia a cualquiera de los navegadores anteriores.

Question 23

Veo un error "403 Forbidden" o "401 Unauthorized".

Accepted Answer

Estos errores significan que tu sesión ha expirado o no tienes permisos: Cierra sesión completamente y vuelve a iniciar sesión. Limpia las cookies del navegador. Si el error persiste tras iniciar sesión, puede que tu cuenta esté inactiva — contacta con soporte.

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